С чего начинается поликлиника?

Известная всем культурным людям фраза, “театр начинается с вешалки”, которую приписывают Константину Сергеевичу Станиславскому, добралась и до системы здравоохранения. Многие из нас уже давно заметили, что если врачи и руководство государственных медучреждений в основной своей массе люди вежливые и воспитанные (тех, кто не был таким по своей природе поправила насаждаемая сверху аксиома “клиент, т.е. пациент, всегда прав”), то о среднем медперсонале и работниках регистратур больниц и поликлиник такого сказать пока нельзя. Жалобы от пациентов на хамство со стороны сотрудников учреждений здравоохранения чаще всего касаются именно тех, кто работает так казать “на входе” в эти самые учреждения.

Осознавая необходимость изменения ситуации, и желая усовершенствовать работу регистратур поликлиник, министерство здравоохранения России объявило конкурс “Поликлиника начинается с регистратуры”.

Заявлено, что критерии по определению победителя будут не только организационные (например, создание в регистратурах условий, обеспечивающих формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию больных на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий), но и этические и эстетические (например, организация комфортных условий и уютной атмосферы, вежливое и внимательное отношение к пациентам и др.).

Информацию о проведении конкурса обещают разместить для ознакомления посетителями во всех поликлиниках страны. Оценить работу регистратуры сможет каждый пришедший в поликлинику, заполнив анкету в анонимной форме. Желающие смогут также отправить фото понравившейся регистратуры.

Конкурс продлиться до 1 октября 2015 года. Именно к этой дате Минздрав обещает определить лучшую регистратуру страны. Победителем станет та региональная поликлиника, которая наберёт наибольшее количество положительных отзывов граждан.